Legal
Términos y condiciones
Identificación del vendedor
El vendedor es MB Joyas, nombre de fantasía. El vendedor es una persona natural que vende de forma habitual, por lo que no hay razón social ni representante legal que informar. Su RUT es 17131202-7.
Para consultas, reclamos o el ejercicio de cualquier derecho, escríbenos a mbjoyas@projectzero.cl, por la página de contacto.
1. Aceptación y ley aplicable
El uso de la tienda y la compra de cualquier pieza implican la aceptación de estos términos. El contrato se rige por la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y, en lo relativo al tratamiento de datos personales, por la Ley 19.628. La aceptación de estos términos no priva al consumidor de los derechos que la ley le reconoce de forma irrenunciable.
2. Registro, cuenta y compra como invitado
Se puede comprar con o sin cuenta. Quien crea una cuenta responde por la veracidad de los datos que ingresa y por la custodia de sus credenciales. La compra como invitado está disponible y no exige registro previo; el pedido queda igualmente asociado al correo informado. El vendedor puede suspender una cuenta ante un uso fraudulento o contrario a la ley.
3. Proceso de compra
El proceso de compra comprende los siguientes pasos:
- Elegir la pieza y agregarla al carrito.
- Ingresar los datos de despacho y de contacto.
- Revisar el resumen de la compra.
- Elegir el medio de pago.
- Confirmar y pagar.
Antes de pagar se muestra un resumen con el producto, su precio, el costo del despacho, el plazo estimado de entrega y el medio de pago. El usuario puede corregir los datos o abandonar el proceso en cualquier momento previo a la confirmación.
4. Medios de pago
Los medios de pago disponibles se informan en el checkout. Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. El vendedor no almacena los datos de las tarjetas: los trata la pasarela de pago. Las cuotas y promociones vigentes son las que la pasarela informe al momento de pagar.
5. Formación del consentimiento
El contrato se forma cuando la pasarela aprueba el pago y el vendedor envía la confirmación escrita del pedido al correo informado. Si el pago es rechazado, no hay contrato. La confirmación individualiza el pedido, el precio y las condiciones de la compra.
6. Precios
Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables. El costo del despacho se informa por separado antes de pagar, junto con el total. El vendedor puede modificar los precios; la modificación no afecta a los pedidos ya confirmados.
7. Stock
La disponibilidad de cada pieza se informa en su ficha, incluida la inexistencia de stock. Si una pieza se agota después de la compra, el vendedor lo comunicará y devolverá las sumas abonadas por ella, sin retención de gastos.
8. Despacho, entrega y retiro
Los pedidos se despachan a domicilio con courier dentro de Chile Continental. No hay entrega ni retiro en local. La preparación y salida del pedido toma 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago; las zonas extremas pueden demorar algo más. El plazo y el costo exactos se informan antes de pagar. El consumidor debe entregar una dirección correcta y estar disponible para recibir el pedido en ella.
9. Derecho a retracto
En las compras a distancia, el consumidor puede poner término unilateral al contrato sin expresión de causa dentro de 10 días contados desde la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496. El vendedor devolverá las sumas abonadas sin retención de gastos dentro de los 45 días siguientes a la comunicación del retracto. El consumidor debe restituir la pieza sin uso y con sus elementos originales en buen estado. Si el vendedor no envía la confirmación escrita del contrato, el plazo para ejercer el retracto se extiende a 90 días. Este derecho no puede excluirse en la venta de productos.
10. Garantía legal
Conforme a los artículos 19 y 20 de la Ley 19.496, el consumidor dispone de 6 meses contados desde la entrega para exigir, ante una falla del producto, y a su elección: el cambio, la reparación gratuita o la devolución de lo pagado. La garantía no puede condicionarse a la conservación de la caja ni del embalaje original. Si la pieza reparada vuelve a fallar, el derecho puede ejercerse de nuevo. El vendedor responde por las tres opciones.
Las variaciones propias de las piedras naturales —tono, veta o tamaño— son parte de la pieza y no constituyen falla. El procedimiento para ejercer la garantía está en la página de cambios y devoluciones.
11. Cambios
Con independencia de los derechos anteriores, el vendedor ofrece una ventana comercial de 10 días desde la recepción para cambiar una pieza por gusto o talla, siempre que vuelva sin uso y con sus elementos originales en buen estado. Si la pieza nueva tiene un valor mayor, se paga la diferencia. Esta ventana no limita el derecho a retracto ni la garantía legal. El costo del despacho del cambio se informa antes de coordinarlo.
12. Responsabilidad
El vendedor no responde por incumplimientos derivados de fuerza mayor o caso fortuito, ni por la información errónea que entregue el usuario. El vendedor procura la disponibilidad de la tienda, pero no garantiza la ausencia de interrupciones por mantenimiento, fallas de red o causas ajenas a su control. Nada de esta cláusula limita los derechos que la ley reconoce al consumidor.
13. Documentos electrónicos
Los documentos tributarios se emiten electrónicamente conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII). El comprobante de la compra se envía al correo informado.
14. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, fotografías, marcas y demás contenidos de la tienda pertenecen al vendedor o se usan con autorización. Se prohíbe su reproducción, difusión o uso comercial sin autorización previa y escrita.
15. Vigencia
Estos términos rigen desde su publicación. El vendedor puede actualizarlos para reflejar cambios legales u operativos. Los pedidos ya confirmados se rigen por los términos vigentes al momento de su confirmación.
16. Legislación y competencia
Estos términos se rigen por la legislación chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes según las reglas de la Ley 19.496, sin perjuicio de los derechos que el consumidor pueda ejercer ante el SERNAC u otro organismo.