Cambios y devoluciones

Cómo solicitarlo

Todas las solicitudes se piden por escrito a mbjoyas@projectzero.cl o por la página de contacto, indicando el número de pedido y el motivo. El vendedor responde con las instrucciones para devolver la pieza. No hay devoluciones presenciales: el vendedor no tiene local de atención.

Derecho a retracto

En las compras a distancia, el consumidor puede arrepentirse sin expresar causa dentro de 10 días contados desde la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496. Este derecho no puede excluirse en la venta de productos.

Para ejercerlo, el consumidor debe restituir la pieza sin uso y con sus elementos originales —etiquetas, certificado y caja— en buen estado. La comunicación debe indicar el número de pedido.

Si el vendedor no envía la confirmación escrita del contrato, el plazo para ejercer el retracto se extiende a 90 días.

Garantía legal

Si la pieza presenta una falla de origen, la garantía legal de los artículos 19 y 20 de la Ley 19.496 cubre al consumidor durante 6 meses desde la entrega. En ese plazo el consumidor elige entre el cambio, la reparación gratuita o la devolución de lo pagado. El vendedor responde por las tres opciones.

No se puede exigir la caja ni el empaque original para ejercer este derecho. Si la pieza reparada vuelve a fallar, el derecho puede ejercerse nuevamente.

Aplica a fallas del metal o del armado, piezas que se suelten por confección, manchas atípicas o si se envió una pieza o talla distinta a la comprada. En estos casos el despacho corre por cuenta del vendedor.

Queda fuera el desgaste por uso normal y el daño por golpes, manipulación indebida o contacto con químicos. Las variaciones propias de las piedras naturales —tono, veta o tamaño— no constituyen falla.

Cambios por gusto o talla

Con independencia de los derechos anteriores, el vendedor ofrece una ventana comercial de 10 días desde la recepción para cambiar una pieza por gusto o talla. La pieza debe volver sin uso y con sus elementos originales en buen estado. Si la pieza nueva tiene un valor mayor, se paga la diferencia.

Quién paga el envío

• Retracto y garantía legal: el despacho de vuelta corre por cuenta del vendedor.
• Cambio por gusto o talla: el costo del despacho se informa al consumidor antes de coordinarlo y lo asume él.

Cómo se devuelve

El vendedor entrega las instrucciones y la dirección de envío al confirmar la solicitud. La pieza debe viajar protegida y con sus elementos originales. Se recomienda usar un servicio con seguimiento; el riesgo del transporte corre por cuenta de quien despacha hasta que la pieza llega al vendedor.

Plazos de reembolso

Aprobada la devolución, el vendedor restituye las sumas abonadas sin retención de gastos dentro de los 45 días siguientes a la comunicación del retracto o a la recepción de la pieza, según corresponda. La devolución se hace por el mismo medio de pago utilizado. Los tiempos de acreditación dependen de la pasarela y del emisor de la tarjeta.

Para iniciar una solicitud, escríbenos con tu número de pedido.